BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE A PARIS
Les gens ont aujourd’hui un problème de différenciation entre le support informatique et une solution informatique. La raison de cette confusion est que les deux services sont orientés vers l’aide à la clientèle. Ils apportent au client aide, support et solutions. Les deux services (support informatique et solution informatique) sont très similaires à bien des égards, mais il existe une différence entre les deux.
Nous allons essayer de faire une petite différenciation entre les deux:
Support Informatique est également appelé support technique ou technique. Il s’agit d’une variante de services où les entreprises informatiques fournissent une assistance et un support à ses clients avec leur département informatique et leurs équipements informatiques (ordinateurs, ordinateurs portables, imprimantes, modems Internet, télécopieurs, etc.)
Lorsqu’une entreprise informatique vend un produit, elle fournit généralement un support technique complet pour le produit. La plupart du temps, ce service est gratuit, mais parfois les clients paient des frais de maintenance.
Le support informatique comporte quatre points principaux:
1. Résolution d’un problème spécifique avec un produit (traitement du problème)
2. Fournir une formation (formation en ligne ou formation sur site)
3. Personnalisation du produit (permettant au client de mettre à niveau ou d’apporter des modifications au produit)
4. Autres services d’assistance (permettant au client de demander un service VIP, soyez le premier sur la liste en cas de problème avec son produit)
Il existe trois types de support informatique:
1. Temps et soutien matériel – ce type de support est couramment utilisé dans l’industrie informatique. Le concept de ce support est que les clients paient pour le matériel (pièces cassées ou endommagées) et le temps passé à travailler sur le produit (temps de travail des techniciens). Ce type de service est effectué dans les locaux de l’entreprise informatique.
2. Heures de bloc – ce type de support consiste à acheter un bloc d’heures à l’avance pour payer un taux horaire réduit. L’entreprise et le client négocient un taux d’actualisation et un nombre fixe d’heures à utiliser pour chaque mois ou année. Ce type de service se fait via le téléphone ou le service client de l’entreprise. Où un client parle directement au technicien au téléphone. Le service Block Hours est couramment utilisé par des clients comme les hôtels et les restaurants.
3. Assistance sur site et 24/7 – ce type de service est fourni aux clients par des sociétés informatiques bien définies. C’est un excellent service mais qui peut être cher. Ce service comprend deux parties: un technicien sur appel, qui peut venir sur place pour inspecter et réparer votre produit; et un service d’appel 24/7, où vous pouvez contacter le technicien à tout moment au téléphone. Toutes les entreprises informatiques ne peuvent pas fournir une assistance téléphonique, en ligne et sur site 24h / 24 et 7j / 7.
Solution informatique est également connue sous le nom de résolution de problèmes.
C’est le processus où l’entreprise informatique peut trouver une solution au problème du client.
Il y a un diagnostic en trois parties:
1. Recherche de problème (recherche du problème réel)
2. Mise en forme du problème (travailler sur le problème et le finaliser)
3. Résolution des problèmes (Trouvez la solution et résolvez le problème
Lorsque la société informatique traite et résout le problème, elle émet une ou des solutions éminentes au client, afin que le problème puisse être résolu.
Comme nous pouvons le voir, les deux services sont très similaires, mais présentent certaines différences entre eux. Le service de support informatique est plus technique et le service de solution informatique est plus personnel.
Votre entreprise informatique devrait être en mesure de vous fournir les deux services à tout moment.
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