BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE A PARIS

Les patients utilisent de plus en plus Internet pour rechercher, localiser, recevoir, valider et se plaindre des services médicaux. Bien que la plupart des fournisseurs de soins de santé (79%) aient averti les patients du manque de fiabilité des informations médicales sur Internet, 80% des utilisateurs adultes d’Internet ont recherché des informations médicales ou médicales en ligne. En fait, selon une enquête récente menée par Medical Broadcasting Company et Nielsen / NetRatings, deux Américains sur trois se tournent vers Internet avant leur visite chez le médecin pour rechercher leur état et préparer des questions. Après leurs visites, ces patients font généralement plus de recherches sur Internet pour valider ce que leur médecin leur a dit et trouver des réponses aux questions qu’ils ne pensaient pas poser.

De nombreuses enquêtes montrent que les pratiques avec des services informatiques personnels ont un avantage concurrentiel significatif en termes de perception des patients. Par exemple, 75% des adultes américains aimeraient planifier leurs visites chez le médecin via Internet et recevoir des rappels par e-mail. Mais si peu de cabinets offrent de tels services que seulement 4% des patients utilisent Internet pour prendre des rendez-vous. De plus, alors que 67% des patients souhaiteraient recevoir leurs résultats de laboratoire par e-mail, seuls 2% le font actuellement. Des différences aussi importantes entre les niveaux d’accès à l’information attendus et fournis doivent se transformer en différences significatives dans la perception de la valeur du service. Il incombe aux médecins d’adopter la technologie Internet pour aider les patients à rechercher des informations sur la santé en ligne et à les utiliser pour la gestion des relations avec les patients et le développement de la pratique.

La première étape pour atteindre cet objectif est d’établir une présence sur le site Web. Le site Web d’un médecin typique peut avoir les éléments de contenu suivants:

1. Énoncé de mission – Philosophie des soins aux patients
2. Un bref historique de la pratique
3. Heures de travail
4. Informations de contact
5. Les numéros de téléphone
6. adresses mail
7. Localisation et itinéraires

1. Informations d’identification et de spécialisation sur chaque médecin
2. Affiliations hospitalières

1. Liens vers le matériel d’éducation des patients
2. Formulaires des patients
3. Prise de rendez-vous
4. Pré-inscription
5. Correspondance par courrier électronique avec des médecins
6. Résultats du laboratoire
7. Recharges d’ordonnances électroniques
8. Configuration de l’appareil de surveillance à domicile
9. Alertes de santé automatisées
10. Dossiers de santé personnels

1. Une liste des régimes d’assurance acceptés
2. FAQ sur la facturation, par exemple, explication de la déclaration
3. Solde du compte
4. Historique de paiement

Une justification du retour sur investissement basée sur les économies pour la bureautique à l’aide d’une mesure axée sur les coûts compare les coûts d’exploitation avant et après la mise en œuvre d’une solution technique. Par exemple, la moyenne nationale du personnel d’un cabinet de soins primaires est d’environ cinq employés par médecin. Des preuves anecdotiques sur les pratiques avec un site Web axé sur le patient avec DME intégré montrent moins de 2,5 employés par médecin. Pourtant, les avantages technologiques pour le cabinet sont passés d’une simple automatisation à une infrastructure de bureau sans papier, à l’attraction des patients, à la rétention des patients et à la gestion de la fidélisation. Une fois que les patients apprennent à s’attendre à un site Web axé sur le patient avec un DME intégré et un coin patient interactif, ils commencent à corréler l’expertise du médecin avec le degré de bureautique et d’accessibilité à Internet. Il est temps de remplacer la mesure axée sur les coûts par une mesure basée sur les revenus, qui mesure les revenus de facturation par médecin et recentre la gestion des économies aux bénéfices. Le plus grand impact de la technologie est peut-être encore devant nous, dans le domaine de la gestion des relations avec les patients et du développement de pratiques rentables.

Références

American Heart Association, «Résultats du sondage: le programme d’éducation en ligne est une source d’information efficace pour les patients atteints de maladies cardiaques», MediLexicon, 12 mai 2007

Joseph A Diaz, et al, « BREF RAPPORT: Quels types de conseils sur Internet les patients attendent-ils de leurs médecins? », J Gen Intern Med. 2005 août; 20 (8): 683-685.

David Kesmodel, «Alors que les patients en colère sortent en ligne, les médecins veulent les faire taire», The Wall Street Journal Online, 14 septembre 2005

Elaine Zablocki, «Communication: si vous le construisez … Comment un site Web de premier ordre peut vous aider à étendre et à améliorer vos services», Physicians Practice, mai 2007

Source by Yuval Lirov

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